退換貨政策

最後更新日期：2025.11.28
公司名稱：天津寶坻巒翠商貿有限公司
地址：天津市寶坻區京津新城唐泉尚苑7號樓1單元844室
法人：郭旭輝
統一社會訊號：91120224MAEXXC6B38

 

Havo-store 退換貨政策

感謝您選擇Havo-store！為保障您的購物權益，請仔細閱讀以下退換貨政策。

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一、退換貨時效

自您簽收商品之日起 7天內，可申請退換貨服務（以物流簽收記錄為準）。

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二、退換貨條件

符合以下情況可申請退換貨：

1. 商品在運輸過程中造成的破損或變形
2. 商品存在質量問題或工藝缺陷
3. 發貨商品與訂單規格、型號不符
4. 非客戶原因造成的商品錯誤

以下情況恕不接受退換貨：

1. 商品已使用、安裝或因人為因素導致損壞
2. 商品包裝、配件不完整或遺失
3. 超過7天退換貨時效
4. 客戶下單時選錯規格、尺寸或顏色

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三、運費說明

1. 如符合退換貨條件，Havo-store將承擔免運費服務（包括退貨及重新發貨運費）

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四、退款詳情

1. 退款將退回至原支付帳戶
2. 退款金額為商品實際支付金額
3. 若存在銀行手續費等第三方費用，將在退款金額中扣除
4. 禮品卡、優惠券等虛擬商品不支持退款

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五、退款時效

我們在收到退回商品並確認無誤後，將在 7個工作日​ 內完成退款操作。

注：具體到賬時間可能因銀行處理流程有所延遲

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六、退換貨流程

1. 聯繫客服​
   • 發送郵件至 service@mail.havo-store.com
   • 提供訂單號、問題描述及相關照片
2. 審核確認​
   • 客服將在24小時內審核並回復
   • 審核通過後提供退貨地址與操作指引
3. 寄回商品​
   • 請將商品包裝完整寄回指定地址
   • 建議保留物流單號以便追蹤
4. 退款/換貨​
   • 退款：確認商品無誤後7個工作日內處理
   • 換貨：收到退貨後3個工作日內發出新品

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七、退貨地址

經客服審核通過後，請將商品寄至：

• 地址：天津市寶坻區京津新城唐泉尚苑7號樓1單元844室

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八、溫馨提示

1. 退換貨前請勿拆裝使用商品
2. 建議簽收時當場驗貨，如有問題請立即拍照留存
3. 大型商品退換貨需提前與客服確認運輸方式

如有疑問，歡迎透過以下方式聯繫：

📧 客服郵箱：service@mail.havo-store.com

⏰ 服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）